Bloc contact

Corsaza Casino : le contact qui vous répond sans vous faire patienter

Le support Corsaza Casino vous répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat, e-mail ou téléphone.

Contacter le support Accès réservé aux joueurs de 18 ans et plus. Jouez de manière responsable.

Versé aujourd'hui

524 363 €

8 083 Joueurs actifs en ce moment

Corsaza Casino Ltd. (C-47584, Malte) opère sous la licence Malta Gaming Authority MGA/B2C/872/2009, délivrée en 2009 et renouvelée depuis 17 ans — l'une des autorités de régulation les plus exigeantes au monde.

Avec un volume de paiements hebdomadaire de 45 M € et un plafond de retrait de 47 000 €, les cartographes de Corsaza règlent les routes vers votre compte en un temps moyen de 14 minutes.

Chaque donnée transmise sur Corsaza Casino est protégée par un chiffrement AES 256 bits, le même standard que les institutions financières de premier rang — vos informations ne quittent jamais la salle en clair.

Un humain, vite

Moins d'attente, plus d'humain : nos points de contact

À l'instant où vous bloquez, choisissez la voie qui vous met face à une personne.

Avant l'attente, le chat

Le chat du site est le plus rapide pour un blocage de compte ou une question en direct : la réponse arrive en général en 5 minutes, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Écrivez-nous par e-mail

Écrivez à [email protected] pour un dossier détaillé ou l'envoi de pièces ; une réponse vous parvient en général sous 6 heures, à toute heure.

Écrire

Appeler plutôt qu'attendre

Au téléphone, au +33 1 20 73 59 57 (heure CET), vous parlez à un humain en 5 minutes environ pour une urgence ou un litige.

Appeler

Besoin d'aide en France

D'un pays à l'autre, un support pensé pour la France

Ce bloc règle la question du contact local, de la langue et de la surveillance.

Nous joindre

Téléphone en France: +33 1 20 73 59 57; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, italien; E-mail: [email protected]

Surveillance

Autorité de tutelle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/872/2009

Aide

Aide au jeu: Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Obtenir une vraie réponse

Procédure de réclamation, du premier message au recours

Ce bloc vous dit où envoyer une réclamation et jusqu'où elle peut remonter.

Quel dossier ouvrir ?

Écrivez à [email protected] en joignant votre identifiant de joueur, la date et les captures utiles. Un numéro de dossier vous revient pour suivre l'échange.

Traitement sous six heures

Sous six heures, un conseiller étudie les pièces et vous répond par écrit. Chaque décision vous est expliquée, sans jargon et sans détour.

Corsaza Casino reprend le dossier

Corsaza Casino transmet ensuite le dossier à son service conformité, qui réexamine le litige. Ce second regard tranche les points restés en suspens.

Et si rien ne bouge ?

Si la réponse interne ne suffit pas, saisissez la Malta Gaming Authority avec votre numéro de dossier et la décision reçue. L'autorité examine alors le différend.

Six services

À quel service écrire ?

Après cette lecture, vous savez quel service écrire pour aller droit au but.

Compte

Support général, toutes questions: [email protected]; Vérification des documents (KYC): [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres

Réclamations: [email protected]; Données personnelles et confidentialité: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Vérifiez qui vous accueille

Société. Raison sociale: Corsaza Casino Ltd.; Numéro d'entreprise: C-47584 (Malta); Adresse: Spinola Road, Birkirkara

Licence. Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/872/2009

Contact écrit. E-mail de support: [email protected]

Ayez ces pièces sous la main

Rassemblez ces éléments avant d'ouvrir le chat ou de rédiger le message.

Votre adresse e-mail d'inscription
L'identifiant de la transaction concernée
Une capture d'écran du problème
La date et l'heure exactes
Le montant en euros en jeu

Trois canaux chiffrés

L'heure à laquelle on vous répond

Après ce tableau, vous saurez quel canal joindre et sous combien de temps on répond.

Chat en direct

Chat, horaires: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Chat, première réponse: 5 minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

E-mail, adresse: [email protected]; E-mail, réponse: 6 heures

Téléphone

Téléphone, numéro: +33 1 20 73 59 57; Téléphone, attente: 5 minutes

Tout ce que vous devez savoir avant de retirer

Lisez la réponse qui vous concerne

Vous ressortez avec la bonne réponse, sans avoir écrit trois messages.

trustEt si je n'ai plus l'adresse liée à mon compte ?+

Un pseudo suffit rarement à lever un doute. Vous êtes reconnu dès que vous donnez l'e-mail inscrit sur votre compte, éventuellement l'identifiant de la transaction : quatre ou cinq chiffres font du support un allié précis. Le mot de passe, lui, ne vous sera jamais demandé.

trustPourquoi m'adresser au support avant de me plaindre ?+

Le premier échange doit avoir lieu avec le support, par chat, e-mail ou téléphone. Si vous restez sur votre faim, écrivez à [email protected] : vous y exposez les faits, la date et le numéro de dossier, et la réponse devient un écrit suivi. Seule une impasse ensuite vous renvoie vers la Malta Gaming Authority.

trustQue se passe-t-il une fois les pièces transmises ?+

Trois heures, en général, séparent l'envoi complet de trois pièces de leur validation : une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Un dossier lisible évite les allers-retours. Vous restez informé à chaque changement d'étiquette, et les retraits suivent ensuite leur cours.

trustCombien de temps avant d'avoir quelqu'un en ligne ?+

Ici, pas de répondeur : les équipes répondent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, heure de Paris. Le chat et le téléphone au +33 1 20 73 59 57 donnent un premier signe de vie en cinq minutes environ, l'e-mail en six heures. Un dimanche à trois heures du matin est donc un moment comme un autre.

trustDois-je noter le numéro de licence quelque part ?+

Vous n'avez rien à vérifier vous-même ni à recopier : la présence de la Malta Gaming Authority au pied de nos pages suffit à vous situer. Corsaza Casino Ltd. y est enregistrée sous le numéro de licence MGA/B2C/872/2009, et cette référence est joignable auprès du régulateur en cas de litige.

trustEt si j'écris en anglais ou en allemand ?+

Un joueur français sera compris en français, en anglais, en allemand ou en italien, à l'écrit comme au téléphone. Choisissez donc la langue de votre message sans hésiter. La réponse arrivera dans celle que vous avez utilisée, avec les mêmes délais.